大客户业务开放情况现状及问题分析
一,运维施工的装机单位软件和硬件配备不足问题
目前长实的大客户业务开放人员只有4个人,4个人中又有两个是新手,按照规定新手不能独立来进行大客户业务开放,所以,目前的情况就是两个人为一组共两组进行大客户业务开放,无专用车辆,无笔记本电脑,无2M测试表,在紧急条件下(如跨域电路要求加急,以及联调电路)显得机动性差,应急能力不足.而4个人当中小队长蓝松生的领导能力又有待提高,以致经常出现扯皮的情况.从大客户业务开放明细表近两个月的超时统计情况分析,超时工单占总数的1/4多以上.如何合理的既能调动大客户业务开放人员的积极性,又能让他们认真的完成本职工作是我们要考虑的问题,构建一个有核心,有团队意识,有质量又效率的队伍是目前我们需要解决的问题.
二,租用电路的流程问题
租用电路由我们综合室的邹洁负责,一般的情况是: 假设A客户需要启动租用电路流程,营销中心走流程走到邹洁那里, 谈妥后开好了租用电路,然后通知我们装机室叫长实去装机(这个流程不包括有正常的工单受理流程,因为确定租用后方可录单),,问题出来了,给到我们这边无任何书面的东西,我们装机室要求综合室提供该租用电路的端口号..这样有利于统一规范管理,既方便建立台帐查询,也方便施工队去装机.我们的最主要的要求是,租用乙方的电路给到我们装机室派人去开放业务的时候,必须全程是通的.这要求他们保证.最好可以提供客户端设备(比如SDH的型号及哪个端口)
三,装机室大客户业务开放的跟单工作近期比较松懈
装机室从去年12月份开始大客户的集中派单和跟踪,并且前运维符永奋的大客户开放工作也接手了过来,过去,我们在努力去改善我们自己的工作方式和思想认识的情况下,还是出现了大大小小的问题,事情杂而比较多,上礼拜郭总已同意增加我们这块的人手,本周新的工作伙伴也到位.从下周开始工作即可上正轨,包括大客户业务开放的周报以及与营业支持中心的移交骏工单工作
四.营业支持中心的退单问题
营业支持中心的录单情况整体上还是相当规范的,但受理信息不准的问题我们还是要提一提,打个比方如长安营业厅,有点搞笑的是他们录得数字中继工单的引示号经常会录成引系号,当然,这只是笔误.像要求拆机的工单,不录拆机原因的还是时有发生,跨域电路的拆机也没见到省调单就直接说拆,等下又说不拆…这一点,,从下礼拜开始,凡是退单的我们统一发邮件给营业厅,并抄送给刘璐.希望他们能改善.
五.客户经理,项目经理回单迟,反应速度慢的问题
相当多的工单到了已开通这一步,但是回竣工单这一环节我们的客户经理和项目经理并不是相当的主动,以致工单变成超期工单.希望我们的客户经理和项目经理重视起来.在我们跟单施工进度的过程中,个别的项目经理情绪不是很耐烦.后期我们又改成用邮件的方式,,,但还是有的回邮件相当简陋. 在此要求网络部小小的改正一下
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公元2008年06月6日的3:52 am
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