时间： 2007年10月23日下午
地点：**大厦12楼
主持人：陈**主任
出席人：陈** 农* 颜* 段* 吴* 范* 彭* 邹*
议题：
一 、装机投诉率居高不下，提出措施并解决。
二 、应急配线装机验收及与网络部的衔接。
三 、对因代理商、营销中心、代维、配线施工原因引起的退单、退费进行统计。
陈**主任传达了运维部领导的指示和要求，表示目前在装机过程中存在的一些问题，要分析该问题产生的原因，再找出解决该问题的对策。统一思想，统一行动，对装机的流程进行科学合理的规范. ，为此，召开本次会议。以下为主要内容：
l 关于装机投诉率居高不下的问题，由范**统计装机日报表分析得出，投诉比率较高的主要为以下几点：
（一） 未及时安装：占装机投诉总量的50-60%，主要讨论了以下几点：
a) 主要原因是市场一线人员(代理商，业务员)承诺用户安装时间，这是违反装机流程的，从而导致用户投诉。 解决方法：由客服牵头联系市场部，解决代理商及其他一线人员乱承诺用户安装时间,并理顺装机流程，要求市场部加强管理。
b) 见单施工原则，代理商有要求装机单位未签单提前布线的现象。解决方法：陈主任，农*强调了这一点，除非有装机室或运维的审批文件，原则上不可以预先布线。
c) 施工队安装不及时。原因如下：
1、应急配线不到位的情况下营业厅更改工单状态。
解决办法：由装机室联系姜**，修改营业厅的预受理终端的权限。禁止更改工单的状态，同时通知相关营业厅找出责任人整改。
2、应急配线未成端，做错。
解决办法：协调网络部处理。
3、应急配线死线。
解决办法： 代维单位加强维护，维修，及时反馈问题给装机室。
4．关于装机室周六，周日值班表问题。会议决定休息日全天值班，并由农*邮件通知各相关领导和单位。如郭总、张总、监控室、工单岗。
（二） BSS未竣工故障： 占装机投诉总量的30-40%，主要讨论了以下几点：
a) BSS未竣工故障的宽带类占了非常大的比例，而电话类中用户投诉的常见原因摘机无音。解决办法：主要是提高我们装机人员的装机水平和工艺。
b) 关于用户不熟悉电脑操作造成用户报障投诉的，比如modem未开机，网卡禁用，用户的电脑系统问题，输入的拨号帐号和密码错误等等该类不合理投诉。一是由范桂荣继续统计分析，并跟踪该类故障的比例变化趋势。二是要求我们的装机人员在给客户安装完毕后，必须留下该装机人员的手机号码给客户。引导我们的客户正常使用。
c) 对于一些用户因上网习惯造成的投诉，比如网速慢，打游戏卡等等，商议决定一是收集整理该类信息，反馈给市场部。二是加强装机人员在宽带装机这块的专业培训。
d) 在装机过程中遇到的以投诉为由的一些非正常要求的客户，由长实装机管理人员汇总后向装机室反应，由装机室处理。
(三) 假竣工问题。
本次会议决定，关于假竣工问题。商讨如下解决，在装机人员装完机后，由工单岗马上进行现场电话回访。本条将纳入装机流程规范。
l 关于应急配线装机验收及与网络部的衔接问题。
运维部牵头与网络部开会提出要求，由网络部及时提供该应急配线的竣工草图，分线盒位置，编码，资源编号，时间，相关接口人，缺一不可。
l 关于应急配线施工质量不过关，配线未成端，主干不核查清楚，复接错误问题，现场拍下照片反馈给装机室，装机室再反馈给网络部进行整改。
l 本次会议决定，在今后的装机日报中，体现代理商，营销中心退单，退费的明细情况，并进行通报!
装机管理室
2007年10月25号
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顺便看看：
公元2008年06月6日的8:01 am
晕死.才不是啊.我是个大懒人,才不会去做这种事情呢!你误会了.
我折腾博客的时候,数据库全搞乱了.你现在看到的是我当时从原来的博客导出来的日志,然后重新整理出来的.链接一个都没保存下来哇!
现在这些链接都是陆续想起来就补上想起来了就补上….你竟然误会我哇….55555555555
伤心了!!!!
公元2008年06月6日的8:01 am
哎.我的头像…怎么是空的…555555555555
公元2008年06月16日的2:04 am
错怪你啦.呵呵……..i’m sorry,我看到你的头像了啊,是好好的