大客户业务开放情况现状及问题分析
2008.04.25 6:32 pm
大客户业务开放情况现状及问题分析
一,运维施工的装机单位软件和硬件配备不足问题
目前长实的大客户业务开放人员只有4个人,4个人中又有两个是新手,按照规定新手不能独立来进行大客户业务开放,所以,目前的情况就是两个人为一组共两组进行大客户业务开放,无专用车辆,无笔记本电脑,无2M测试表,在紧急条件下(如跨域电路要求加急,以及联调电路)显得机动性差,应急能力不足.而4个人当中小队长蓝松生的领导能力又有待提高,以致经常出现扯皮的情况.从大客户业务开放明细表近两个月的超时统计情况分析,超时工单占总数的1/4多以上.如何合理的既能调动大客户业务开放人员的积极性,又能让他们认真的完成本职工作是我们要考虑的问题,构建一个有核心,有团队意识,有质量又效率的队伍是目前我们需要解决的问题.